Juridische Barometer | 2025

Trends Aankopen & Diensten

Aantal geschillen over motorvoertuigen steeg met 14%

In 2025 ontvingen we 5.454 hulpvragen over motorvoertuigen; een stijging van 14% ten opzichte van het jaar ervoor (4.780 hulpvragen). Deze toename hangt onder meer samen met de complexiteit van technologische systemen en software in nieuwe auto’s.

In 2022 is de regel van het zogeheten bewijsvermoeden verlengd van zes maanden naar één jaar. Dat betekent dat consumenten nu een jaar lang een juridisch voordeel hebben bij problemen met hun auto. Ontstaat er binnen dat eerste jaar een defect, dan wordt aangenomen dat dit probleem al bestond bij de aankoop. De consument hoeft in dat eerste jaar dus niet zelf te bewijzen dat het probleem niet door eigen schuld is ontstaan.

Deze verdubbeling van de termijn geeft consumenten meer rechten en dit heeft meer geschillen tot gevolg. Daarnaast is er de wettelijke garantie. Dit betekent dat een consument (naast commerciële garanties) mag verwachten dat een product een bepaalde levensduur heeft. Discussies hierover zien we veel terug in onze praktijk. Dat geldt voor zowel elektrische en hybride auto’s als voor auto’s die op fossiele brandstoffen rijden. Bij veel nieuwe auto’s is het vaak lastig vast te stellen of een defect het gevolg is van een fabricagefout, slijtage of verkeerd gebruik. Daardoor kan discussie ontstaan over de vraag of kopers aanspraak kunnen maken op de garantieregeling.

In 2025 ontvingen we 5.454 hulpvragen over motorvoertuigen; een stijging van 14% ten opzichte van het jaar ervoor (4.780 hulpvragen). Deze toename hangt onder meer samen met de complexiteit van technologische systemen en software in nieuwe auto’s.

In 2022 is de regel van het zogeheten bewijsvermoeden verlengd van zes maanden naar één jaar. Dat betekent dat consumenten nu een jaar lang een juridisch voordeel hebben bij problemen met hun auto. Ontstaat er binnen dat eerste jaar een defect, dan wordt aangenomen dat dit probleem al bestond bij de aankoop. De consument hoeft in dat eerste jaar dus niet zelf te bewijzen dat het probleem niet door eigen schuld is ontstaan. Deze verdubbeling van de termijn geeft consumenten meer rechten en dit heeft meer geschillen tot gevolg.

Daarnaast is er de wettelijke garantie. Dit betekent dat een consument (naast commerciële garanties) mag verwachten dat een product een bepaalde levensduur heeft. Discussies hierover zien we veel terug in onze praktijk. Dat geldt voor zowel elektrische en hybride auto’s als voor auto’s die op fossiele brandstoffen rijden. Bij veel nieuwe auto’s is het vaak lastig vast te stellen of een defect het gevolg is van een fabricagefout, slijtage of verkeerd gebruik. Daardoor kan discussie ontstaan over de vraag of kopers aanspraak kunnen maken op de garantieregeling.

Geschillen over motorvoertuigen

Toegenomen juridische hulpvragen over thuisbatterijen

Verduurzaming en de energietransitie zijn belangrijke onderwerpen in de woningmarkt. De afschaffing van de salderingsregeling vanaf 1 januari 2027 zorgt ervoor dat eigenaren van zonnepanelen de stroom die ze terugleveren niet meer mogen verrekenen met de stroom die ze op een ander moment gebruiken. Een mogelijke oplossing hiervoor is het gebruik van een thuisbatterij, waarmee je de opgewekte stroom kan opslaan. Op de toenemende vraag naar thuisbatterijen spelen helaas ook minder betrouwbare partijen in, iets dat we terugzien in het flink gestegen aantal juridische hulpvragen over thuisbatterijen.

De hulpvragen die wij ontvangen over minder betrouwbare partijen die thuisbatterijen verkopen pakken we juridisch zoveel mogelijk gezamenlijk op om een sterkere juridische vuist te maken richting deze partijen. In 2025 ontvingen we 464 hulpvragen over thuisbatterijen, waar dat in 2024 er nog slechts 45 waren. De meest voorkomende hulpvraag is hoe men een overeenkomst weer ongedaan kan maken.

Onze belangrijkste tips bij de aanschaf van een thuisbatterij:

Ga niet in zee met een telefonische verkoper en hang op als je ongevraagd wordt gebeld. Een thuisbatterij is een flinke investering waar een zorgvuldige afweging bij hoort. Via telefonische verkoop word je vaak onder druk gezet om snel te beslissen en kun je geen verder verkennend onderzoek doen
Doe onderzoek naar een betrouwbare partij, bijvoorbeeld door te vragen aan familie of kennissen of door (online) onderzoek naar ervaringen met bepaalde partijen. Ook loont het om partijen te vergelijken qua aanbod
Kies een erkende installateur die aangesloten is bij Techniek Nederland

Ook verwachten we een verdere stijging van juridische hulpvragen over energiemaatschappijen Hierbij gaat het vaak om situaties waarin mogelijk onterechte terugleveringskosten zijn berekend of waarbij variabele tarieven onterecht zijn gewijzigd.

Geschillen over thuisbatterijen

Aantal zaken over huur en verhuur steeg met 7,1%.

In 2025 ontvingen we 1.044 hulpvragen in de categorie huur en verhuur binnen aankopen en diensten, een stijging van 7,1% ten opzichte van het jaar ervoor (975 hulpvragen). Hierbij zien we vooral dat het gaat om zaken die vakantie gerelateerd zijn, zoals problemen bij autoverhuur en de huur van vakantiewoningen.

Dit gaat bijvoorbeeld om vragen over annuleringsmogelijkheden of -kosten. Of over de huurvoorwaarden die gelden voor de huurauto, bijvoorbeeld een creditcardvereiste of hoe het werkt als er schade aan de huurauto is ontstaan.